Peräkärryjen vuokraus muuttui villistä lännestä hallituksi liiketoiminnaksi
”Suurin harmitus on, miksi emme aloittaneet jo vuotta aikaisemmin”
K-Rauta Naumanen on Kuopiossa toimiva rautakauppa, jossa peräkärryjen vuokraustoimintaa ei ollut aiemmin lainkaan.
Ajatus vuokrauspalvelusta nousi ensimmäisen kerran esille jo reilu vuosi sitten, kun Rowly kävi esittelemässä ratkaisua. Tuolloin asia jäi vielä hautumaan.
”Timo kävi esittelemässä meille, kuinka helppoa vuokraustoiminnan käynnistäminen voisi olla. Ensimmäisellä kerralla emme tarttuneet ajatukseen, mutta tänä keväänä asia nousi uudelleen esille ja päätimme lähteä kokeilemaan.”
Päätöstä ei ole tarvinnut katua.
”Päinvastoin. Suurin harmitus on se, miksi emme aloittaneet jo vuotta aikaisemmin.”
Vuokrauksen tärkein tehtävä ei ole vuokrata peräkärryjä
Moni ajattelee peräkärryvuokrausta omana liiketoimintanaan, mutta K-Rauta Naumasella asia nähdään hieman eri tavalla.
”Vuokrauspalvelun tärkein tehtävä ei kuitenkaan ole vuokrata peräkärryjä.”
Sen tehtävä on poistaa yksi yleisimmistä esteistä kaupankäynnin tieltä.
Kun asiakas tarvitsee puutavaraa, betonisäkkejä, multasäkkejä, wc-istuimen tai muuta suurempaa tuotetta, vastaan tulee usein sama kysymys:
Miten saan tavarat kuljetettua kotiin?
Jos kuljetusratkaisua ei löydy helposti, ostos voi jäädä tekemättä tai siirtyä myöhemmäksi.
Kun peräkärryn voi varata samasta paikasta kuin tuotteet, kaupankäynti helpottuu huomattavasti.
”Vuokrauspalvelu toimii meille käytännössä asiakashankinnan ja lisämyynnin työkaluna. Asiakas huomaa, että sekä tuotteet että kuljetusratkaisu löytyvät samasta paikasta. Silloin myös itse kauppa syntyy helpommin.”
Asiakas hoitaa varauksen itse
Yksi suurimmista hyödyistä on ollut henkilökunnan työajan vapautuminen.
Aiemmin peräkärryjen hallinta olisi tarkoittanut manuaalista työtä, avainten luovutuksia, kirjanpitoa ja jatkuvaa seurantaa.
Nyt asiakas hoitaa käytännössä koko prosessin itse.
”Varaussivustolla asiakas tekee varauksen, tunnistautuu ja hoitaa käytännössä koko asian itse. Meille jää vain avainten luovutus ja palautus kassalla.”
Samalla toiminta on muuttunut huomattavasti järjestelmällisemmäksi.
Varaston henkilökunnan suosikkiuudistus
Ehkä tyytyväisimpiä muutokseen ovat olleet varaston työntekijät.
”Varaston henkilökunta on enemmän kuin tyytyväinen. Kärryjen lainaaminen jäi heiltä kokonaan pois.”
Aiempi toimintamalli ei ollut erityisen tehokas.
”Vanha lainausjärjestelmä oli käytännössä tukkimiehen kirjanpitoa. Se oli välillä aika villi länsi eikä myöskään kovin tuottoisa tapa hoitaa asiaa.”
Nyt kaikki varaukset löytyvät samasta järjestelmästä, asiakkaat tunnistetaan vahvasti ja kaluston käyttö on täysin hallinnassa.
Kärryt pysyvät paremmassa kunnossa
Yksi hieman yllättävä hyöty on ollut kaluston kunto.
”Myös kärryt tuntuvat pysyvän paremmassa kunnossa, kun niiden käytöstä maksetaan.”
K-Rauta Naumanen tarjoaa asiakkaille myös kolmen tunnin ilmaiskäyttömahdollisuuden kampanjakoodilla, mutta varaus tehdään silti aina järjestelmän kautta.
”Vaikka käyttö olisi asiakkaalle ilmaista, varaus tehdään aina varaussivustolla ja vahvalla tunnistautumisella. Se tuo toimintaan selkeyttä ja vastuullisuutta.”
Varausmäärät ylittivät odotukset
Käyttöönoton jälkeen yksi suurimmista positiivisista yllätyksistä on ollut kysyntä.
”Peräkärryjen varausmäärät ovat olleet todella positiivinen yllätys.”
Samalla myös näkyvyys verkossa parani nopeasti.
”Pääsimme melko nopeasti Googlen etusivulle peräkärryn vuokraukseen liittyvillä hauilla.”
Verkkonäkyvyys tuo uusia asiakkaita paitsi vuokraukseen myös rautakaupan muihin palveluihin.
Asiakkaat oppivat nopeasti
Aluksi osa kanta-asiakkaista suhtautui muutokseen hieman epäillen.
”Kyllähän se aiheutti alussa pientä päänvaivaa, kun varauksen tekemiseen tuli pari ylimääräistä minuuttia.”
Sopeutuminen tapahtui kuitenkin nopeasti.
”Hyvin nopeasti asiakkaat oppivat käyttämään palvelua.”
Samalla uusi toimintamalli on avannut vuokrauspalvelun myös uusille asiakkaille.
”Monelle asiakkaalle tämä on itse asiassa helpompi tapa toimia. Kaikki eivät halua soittaa tai kysellä henkilökunnalta, vaan varaavat mieluummin itse silloin kun heille sopii.”
Henkilöstöltä negatiivista palautetta ei ole tullut.
Hallinta ja raportointi yhdestä näkymästä
K-Rauta Naumasella arvostetaan myös sitä, että kaikki tieto löytyy yhdestä paikasta.
”Raportointinäkymästä näkee nopeasti kaiken olennaisen. Varausmäärät, tuotot tuotekohtaisesti ja paljon muuta.”
Kaluston hallinta on muuttunut huomattavasti helpommaksi.
”Päällekkäisiä varauksia ei enää voi vahingossakaan tulla. Se yksin poistaa monta mahdollista ongelmatilannetta.”
Työaikaa vähemmän, tuottoa enemmän
Kun nykyistä toimintaa verrataan aikaan ennen RowlyGO:ta, ero näkyy selvästi.
”Henkilökunnan käyttämä työaika peräkärryrumbaan on käytännössä siirtynyt asiakkaalle. Meidän näkökulmastamme toiminta on nyt sekä helpompaa että tuottavampaa.”
Vuokraus ei ole enää ylimääräinen työtehtävä henkilökunnalle, vaan osa liiketoimintaa, joka pyörii lähes automaattisesti.
Suosittelisitteko muille?
Vastaus tulee nopeasti.
”Vahva suositus, jos raha kiinnostaa.”
K-Rauta Naumasella uskotaan, että vastaavaa mallia voidaan hyödyntää paljon laajemminkin kuin pelkässä peräkärryvuokrauksessa.
”Järjestelmä mahdollistaa myös muiden tuotteiden ja palveluiden vuokraamisen. Mahdollisuuksia on paljon.”
Ja lopulta kyse on samasta asiasta kuin koko palvelussa alun perin:
Kun asiakkaan ostamista helpotetaan, myös kauppaa syntyy enemmän.
