Modernit asiakkaat vaativat digitaalista vuokrauspalvelua
Markkinatutkimuksen tulokset osoittavat selvästi, että puhelimella tehtävät varaukset eivät enää vastaa asiakkaiden odotuksia. Vain 10 % asiakkaista haluaa tehdä vuokrausvarauksen soittamalla vuokraamoon. Sen sijaan suurin osa – peräti 52 % – haluaa, että koko prosessi mukaan lukien varaus, sopimukset ja maksut tapahtuu suoraan verkossa.
Miksi vanha toimintatapa ei ole järkevä?
Puhelimet kuormittavat henkilökuntaa
Puheluiden käsittely vie aikaa ja resursseja, jotka voitaisiin käyttää esimerkiksi kaluston kunnossapitoon, asiakaspalveluun tai toiminnan kehittämiseen. Yhden puhelun käsittely voi kestää minuuteista kymmeniin minuutteihin, kun digitaalinen järjestelmä hoitaa saman automaattisesti.
Asiakkaat haluavat itsepalvelua
Nykypäivän asiakkaat odottavat nopeutta ja joustavuutta. He haluavat tehdä varaukset omassa aikataulussaan, olipa kyseessä myöhäinen ilta tai viikonloppu. Digitaalinen varausjärjestelmä tarjoaa tämän mahdollisuuden – puhelinjärjestelmä ei.
Menestyjät siirtyvät verkkoon
Markkinoilla menestyvät yritykset tarjoavat jo täysin digitaalisia ratkaisuja. Tämä ei ole enää kilpailuetu, vaan asiakkaille itsestäänselvyys. Jos vuokraamo pysyy vanhassa toimintatavassa, se jää helposti jälkeen kilpailijoistaan.
Puhelimessa syntyy virheitä ja epäselvyyksiä
Puhelinvaraukset voivat johtaa virheellisiin tietoihin, kuten väärään nouto- tai palautusaikaan. Digitaalinen järjestelmä minimoi inhimilliset virheet ja varmistaa, että kaikki tiedot ovat selkeitä ja dokumentoituja.
Asiakkaat vaativat digitaalista helppoutta
Markkinatutkimuksen mukaan asiakkaat haluavat tehdä varauksensa seuraavasti:
- 10 % haluaa soittaa vuokraamoon.
- 16 % valitsee varauksen tekemisen varauskoneen kautta ilman maksua.
- 22 % tekee varauksen ja maksun varauskoneella.
- 52 % haluaa, että varaus, maksut ja sopimusten käsittely onnistuvat varauskoneen kautta.
Nämä luvut kertovat selvästi, että yli puolet asiakkaista haluaa koko prosessin olevan täysin digitaalinen. Vain pieni osa, noin yksi kymmenestä, hyväksyy vanhanaikaiset varausprosessit, kuten puhelinvaraukset.
Maksutapojen digitalisointi on välttämätöntä
Lisäksi tutkimus osoittaa, että maksutavoissa digitaaliset vaihtoehdot kuten verkkopankki ja korttimaksut, ovat ylivoimaisesti suosituimpia:
- 34 % valitsee verkkopankkimaksun.
- 30 % käyttää korttimaksua.
- 27% suosii mobiilimaksuja, kuten MobilePayta.
- Vain 9% haluaa maksaa paikan päällä.
Kun asiakkailta kysyttiin, mitä he arvostavat eniten vuokrauspalvelussa. 70 % vastaajista piti läpinäkyviä hintoja erittäin tärkeinä. Asiakkaat haluavat tietää tarkalleen, mitä palvelu maksaa, ilman piilokuluja tai epäselviä ehtoja. Tämä korostaa tarvetta selkeälle hinnoittelumallille, jossa kaikki kustannukset – kuten vakuutukset ja lisäpalvelut – esitetään avoimesti.
Helppokäyttöinen alusta ratkaisee
Toiseksi tärkeimpänä tekijänä nousi esille helppokäyttöisyys: 56 % vastaajista piti selkeää ja käyttäjäystävällistä vuokrausalustaa erittäin tärkeänä ja lisäksi 34 % piti sitä melko tärkeänä. Tämä osoittaa, että asiakkaat arvostavat alustoja, jotka tarjoavat intuitiivisen käyttöliittymän ja nopean varausprosessin. Monimutkainen tai hankala järjestelmä voi karkottaa asiakkaita, vaikka vuokrattava kalusto olisi laadukasta.
Mitä vuokraamoyritysten tulisi tehdä?
Siirtyminen täysin digitaaliseen vuokrausjärjestelmään ei ole enää pelkkä valinta – se on elinehto. Panostamalla moderniin varausjärjestelmään vuokraamo voi:
- Säästää aikaa ja resursseja: Henkilökunta voi keskittyä tärkeämpiin tehtäviin, kun varausprosessi hoituu automaattisesti.
- Parantaa asiakaskokemusta: Asiakkaat saavat nopean, selkeän ja luotettavan palvelun.
- Kilpailla tehokkaammin: Moderni järjestelmä nostaa yrityksen kilpailukyvyn samalle tasolle markkinoiden johtavien toimijoiden kanssa.
- Vähentää virheitä: Kaikki tiedot tallentuvat automaattisesti järjestelmään, jolloin väärinkäsitykset ja virheet minimoituvat.
Yhteenveto, vanha ei enää riitä
Puhelimeen perustuva varausjärjestelmä on jäänyt ajastaan. Asiakkaat odottavat nopeita, digitaalisia ja itsepalveluun perustuvia ratkaisuja. Vuokraamoyrittäjänä kannattaa miettiä, vastaako nykyinen järjestelmä asiakkaiden odotuksia – ja jos ei, on aika päivittää moderniin järjestelmään.
Markkinatutkimus järjestettiin 1.1-12.2.2025
