Onlinevaraukset kolminkertaistuivat Rowlyn avulla

40 vuoden perinteet, mutta katse vahvasti tulevaisuudessa – RowlyGO toi digiloikan, joka kolminkertaisti onlinevaraukset.

Kuopiolaisia jo yli 40 vuoden ajan palvellut Männistön Autovuokraamo on monelle kaupunkilaiselle tuttu. Yritys on aina ollut lähellä asiakasta: sijaisauto on tarvittaessa viety vaikka keskelle korpea.

– Me olemme aina tavoitettavissa ja lähellä asiakasta. Tarjoamme aidosti yksilöllistä ja paikallista palvelua, jolle valtakunnallinen ketju tuo tukevan selkänojan, kertoo yrittäjä Vesa Salenius.

Maailma muuttuu – asiakkaat haluavat varata itse

Vaikka henkilökohtainen palvelu on yhä tärkeä osa toimintaa, se ei yksin riitä. Suurin osa asiakkaista haluaa tänä päivänä hoitaa varauksen itsenäisesti – usein omalta kotisohvalta. Silti henkilökohtaista palvelua tarjotaan edelleen, erityisesti iäkkäämmille asiakkaille, joille suora kontakti on osa palvelukokemusta.

Juuri tähän muutokseen RowlyGO vastasi täydellisesti. Ennen järjestelmän käyttöönottoa varauksia hoidettiin puhelimitse, lomakkeilla ja sähköpostilla. Kaikkiin yhteydenottoihin ei ehditty vastata ja usein kun asiakkaalle soitettiin takaisin, varaus oli jo mennyt ohi suun.

RowlyGO muutti arjen. Asiakkaat voivat varata auton milloin tahansa verkossa, ja varaus siirtyy suoraan järjestelmään ilman manuaalista käsittelyä. Onlinevaraukset ovatkin kolminkertaistuneet.

Moderni kalusto

 Tarjolla on alueen modernein ja suurin valikoima pakettiautoja neljässä eri kokoluokassa, joita käyttävät niin rakennusliikkeet projekteissa kuin yritykset jakeluissa. Valikoimassa on noin 50 henkilöautoa ja 15 pakettiautoa.

– Auton voi varata yhtä helposti kuin polkupyörän. Varaus tehdään kätevästi RowlyGO varauskalenterista.

Selkeyttä henkilökunnan arkeen

RowlyGO toi loppuun ratkaisun arjen sekavuuteen ja poisti tarpeen ylläpitää useita kalentereita ja Excel-taulukoita. Nyt kaikki varaukset kulkevat yhden järjestelmän kautta, joka tarjoaa henkilökunnalle reaaliaikaisen näkymän:

• mikä auto on varattu ja kenelle

• milloin auto palautuu

• mitä lisäpalveluita asiakkaalle on varattu

• sähköiset sopimukset ja luottotietojen tarkistukset

• kaluston käyttöasteet

• yritysportaalin kautta sopimusasiakkaiden varaukset omilla sopimushinnoilla

• seuraava vapaa ajankohta, jotta käyttöaste saadaan optimoitua huippuunsa

Kun tieto on yhdessä paikassa ja aina ajan tasalla, säästyy valtavasti työaikaa. Sen sijaan että resursseja kuluisi manuaaliseen tiedonhakuun ja päällekkäisyyksien selvittämiseen, henkilöstö voi keskittyä siihen mikä oikeasti merkitsee – asiakaspalveluun ja yrityksen kehittämiseen.

Näkyvyyttä ja tietoa päätösten tueksi

Rowlyn digiosaaminen on nostanut Männistön Autovuokraamon verkkonäkyvyyden uudelle tasolle. Googlessa yritys löytyy nyt kärkipaikoilta hakusanoilla, joilla asiakkaat etsivät autoja, peräkärryjä tai pakettiautoja. Näkyvyys tuo kävijät ja RowlyGO hoitaa loput.

Lisäksi erilaisten työkalujen kautta yritys näkee, mistä kanavista asiakkaat tulevat ja mikä saa heidät viemään varauksen loppuun asti. Tämä tieto auttaa tekemään parempia päätöksiä markkinoinnissa.

Vuokraaminen on yhä helpompaa ja edullisempaa

Saleniuksen mukaan vuokraamisen suosio tulee kasvamaan tulevaisuudessa. Vuokraustarpeet kasvavat erityisesti kaupunkialueilla, joissa oman auton pitäminen käy kalliiksi ja vaivalloiseksi.

– Yleinen mielikuva on, että auton vuokraaminen on kallista. Todellisuudessa hintataso on varsinkin tällä hetkellä hyvin edullinen, hän sanoo.

Yhteenveto

Männistön Autovuokraamo on yhdistänyt yli 40 vuoden kokemuksen ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun RowlyGO:n digitaaliseen varausjärjestelmään. Tuloksena on kolminkertainen määrä onlinevarauksia, selkeämpi arki henkilökunnalle ja parempi näkyvyys verkossa.

Paikallinen palvelu, moderni kalusto ja digitaaliset ratkaisut muodostavat kokonaisuuden, joka takaa sen, että Männistön Autovuokraamo porskuttaa vahvana myös tulevaisuudessa.

Yrityksen verkkosivut: www.mav.fi