K-Rauta Skanssi tekee lainakärryistä dataohjattua vuokrausbisnestä

K-Rauta Skanssi on Turun seudun vahva rautakauppa, jonka taustalla toimii J Huunonen Oy. Kauppias Juha Huunonen on luotsannut liikettä jo pitkään ja panostanut sekä valikoimaan että palveluun. Peräkärryjen ja työkoneiden vuokraus sekä remonttiasiakkaille tarjottavat lainakärryt ovat tärkeä lisäpalvelu muun rautakaupan rinnalla.

Lähtötilanne – kasvanut kysyntä ja manuaalinen varausrumba

K-Raudan peräkärryt olivat pitkään käytössä vain lainakärryinä omille asiakkaille. Sitten asiakkaat alkoivat kysyä yhä useammin, mitä vuokraaminen maksaisi. Siitä syntyi ajatus, että taustalla on oikea liiketoimintamahdollisuus, ei pelkkä asiakaspalvelu.

Varaaminen hoitui kuitenkin puhelimitse ja merkinnät tehtiin Outlook kalenteriin.

• kärryjen ja koneiden käyttöasteesta ei ollut kunnollista näkyvyyttä
• lainojen kestoa ja kiertoa oli vaikea seurata
• tilastot ja luvut olivat hajallaan eikä päätöksenteon tueksi ollut dataa

Samalla tiedettiin, että peräkärryä tai puhallusvillakonetta etsivä asiakas aloittaa yleensä hakukoneesta. Näkyvyys verkossa ja helppo varaus 24/7 puuttuivat kokonaan.

Ratkaisu – oma vuokrausalusta ja RowlyGO varauskone

Yhteistyö alkoi Rowlyn tekemästä puhelusta ja tarpeiden läpikäynnistä. Pöydällä oli selkeä tavoite: tuoda peräkärryjen ja työkoneiden vuokraus näkyviin verkkoon, helpottaa varaamista ja tehdä siitä mitattavaa bisnestä.

Rowly rakensi K-Rauta Skansille oman vuokraussivuston www.k-karry.fi ja otti käyttöön RowlyGO varauskoneen. Samalla asennettiin Google Analytics ja Search Console, jotta nähdään, miten sivusto alkaa nousta hakutuloksissa ja miten kävijät käyttäytyvät.

Ensimmäisten viikkojen aikana sivustolle tuli jo reilusti yli sata käyntiä ja varauskoneen kautta tehtiin ensimmäiset verkkovaraukset. Orgaaninen näkyvyys hakukoneissa on lähtenyt tasaisesti kasvuun.

Käytännössä muutos tarkoitti, että:

• asiakas voi varata peräkärryn tai puhallusvillakoneen itse verkossa milloin tahansa
• henkilökunnalla on selkeä näkymä siihen, mitä on varattu, milloin ja kenelle
• kaikki varaukset tilastoidaan automaattisesti, jolloin dataa kertyy kehittämisen pohjaksi

Tulokset – helppo käyttö, selkeä kontrolli ja ensimmäiset eurot kassaan

Juha kuvaa suurimmaksi hyödyksi helppouden. Järjestelmä on ollut yllättävän vaivaton myös sellaiselle käyttäjälle, joka ei itse tee varauksia päivittäin. Nuorempi henkilöstö otti järjestelmän käyttöön nopeasti ja alkuvaiheen muutosvastarinnan jälkeen myös kokeneempi porukka on päässyt rytmiin.

Vanha malli, jossa asiakas tuli tiskille ja tiedot kirjoitettiin muistiin ja avain annettiin mukaan, vaihtui nyt malliin, jossa:

• vuokrauksen kesto ja kärryjen kierto ovat hallinnassa
• nähdään, kuinka usein kärryt ja koneet ovat liikkeellä
• varaukset ovat tilastoitavissa ja vertailtavissa

Rahaa on alkanut liikkua heti alusta alkaen. Sekä maksu myymälässä että varauskoneen kautta maksettavat verkkomaksut ovat käytössä.

Onboarding ja yhteistyö Rowlyn tiimin kanssa

Onboardingista vastasi Rowlyn asiakaspalvelu jonka tuki sai Juhan puolelta kiitosta. Kysymyksiin vastattiin kärsivällisesti ja asiat käytiin läpi niin monta kertaa, että kokonaisuus oli selvä.

Samalla opittiin yhdessä, että sisäisessä käyttöönotossa kannattaa ensin rakentaa perusasetukset ja tuotteet valmiiksi, ja vasta sen jälkeen jakaa käyttäjätunnuksia henkilöstölle.

Seuraavat askeleet – laajennus, uudet ominaisuudet ja parempi asiakaskokemus

K-Rauta Skanssilla nähdään, että peräkärryjen lisäksi muitakin vuokrattavia tuotteita on mahdollista tuoda järjestelmään, jolloin vuokraus voi kasvaa oikeaksi bisneksen osa-alueeksi, ei vain lisäpalveluksi.

Talvikausi toimii hyvänä harjoitteluaikana. Tavoite on, että kun kevään sesonki alkaa, K-Rauta Skanssin vuokraus on täydessä iskussa ja asiakkaat löytävät peräkärryt ja työkoneet helposti sekä verkossa että myymälässä.

Juha Huunosen yhteenveto yhteistyöstä

Kun Skanssin omat alkuvaiheen sisäiset kankeudet saatiin ratkaistua, arki on sujunut Juhan sanoin suoraviivaisesti. Järjestelmä toimii, varauksia tulee ja henkilöstö on tottunut uuteen tapaan tehdä asioita.

Siksi K-Rauta Skanssi voivat suositella RowlyGOta erityisesti sen helppouden, online varauksen ja selkeän tilastoinnin takia. Se, mikä ennen oli piilossa kalenterin uumenissa, näkyy nyt selkeästi numeroina ja kehittyvänä vuokrausliiketoimintana.

Tutustu ja lue lisää www.k-karry.fi